Госуслуга Россельхознадзора по госрегистрации лекарственных препаратов для ветеринарного применения получила сертификат о соответствии принципам и стандартам клиентоцентричности, то есть она оказывается в удобном для граждан формате.
Данная работа осуществляется в рамках федерального проекта «Государство для людей», пилотной площадкой которого выступает Россельхознадзор.
Как сообщили в пресс-службе ведомства, проведена оптимизация по оказанию госуслуги регистрации ветпрепаратов:
— сокращен на 30% срок предоставления государственной услуги (110 рабочих дней);
— сокращен на 30% перечень предоставляемых документов для оказания услуги по госрегистрации ветпрепаратов;
— отменено предоставление документов, которые можно проверить по межведомственному запросу в ФНС, Федеральном Казначействе;
— реализована возможность подачи заявления через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), что позволило заявителю получить услугу экстратерриториально, а также значительно сократить время заполнения заявления, так как большая часть информации заполняется автоматически из личного кабинета заявителя;
— реализована возможность информирования заявителя об оказании услуги через личный кабинет заявителей на Госуслугах.
В Россельхознадзоре сообщили, что госуслуга по регистрации ветпрепаратов осуществляется в следующем порядке:
- Прием и рассмотрение заявления и регистрационного досье — срок 3 рабочих дня.
- Запрос (при необходимости) у заявителя дополнительных сведений до экспертизы — срок предоставления ответа на запрос не более 90 рабочих дней (процедура государственной регистрации приостанавливается).
- Выдача задания на экспертизу в ФГБУ «ВГНКИ» — срок 2 рабочих дня.
- Экспертиза лекарственных препаратов для ветеринарного применения включает в себя экспертизу качества лекарственного средства (образцов) и экспертизу отношения ожидаемой пользы к возможному риску применения лекарственного препарата (экспертиза регистрационного досье) — 100 рабочих дней.
- Запрос (при необходимости) дополнительных материалов у заявителя (по запросу экспертного учреждения) — 3 рабочих дня (процедура государственной регистрации приостанавливается в срок не более 90 рабочих дней).
- Получение дополнительных материалов от заявителя и направление в экспертное учреждение — 2 рабочих дня.
- Получение заключения комиссии экспертов и регистрационных документов, рассмотрение и принятие решения о государственной регистрации или об отказе в государственной регистрации лекарственного препарата для ветеринарного применения — 4 рабочих дня.
- Направление уведомления заявителю о принятом решении, внесение сведений в государственный реестр лекарственных средств для ветеринарного применения — 1 рабочий день.
О проекте «Государство для людей»
«Государство для людей» — федеральный проект, направленный на совершенствование процесса оказания государственных услуг и внедрение лучших практик взаимодействия между государством, гражданами и бизнесом.
В Аналитическом центре при Правительстве России на базе Центра разработок «Государство для людей» функционирует лаборатория пользовательского тестирования, которая является одним из инструментов внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов государственной власти. В ней проводятся исследования клиентского опыта и сертификация услуг, сервисов, государственных функций на соответствие принципам клиентоцентричности с использованием специального оборудования.
Клиентоцентричность — это предоставление услуг и сервисов в том виде, в котором они нужны гражданам и предпринимателям. А клиентоцентричное государство — это государство, функции и услуги которого организованы удобным для людей образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.
В рамках клиентоцентричного подхода постоянно ведется мониторинг качества оказания государственной услуги, сбор обратной связи от ее получателей для учета пожеланий и потребностей каждого гражданина и предпринимателя.
Уровень удобства предоставления услуги определяется по специальной шкале допустимости принципам клиентоцентричности, которая характеризует, насколько услуга или сервис адаптированы под конкретную целевую аудиторию, насколько совпадают ожидания клиента с его реальным восприятием, уровень эмоционального комфорта.
Россельхознадзор выступил пилотной площадкой по внедрению принципов клиентоцентричности в федеральном проекте «Государство для людей». Ведомство получило сертификаты соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности по 7 государственным услугам.
Федеральным проектом «Государство для людей» к 2030 году предусмотрена сертификация не менее 90% государственных услуг и функций во всех федеральных и региональных органах власти.
С 1 января 2023 года стандарты клиентоцентричности внедрены во всех министерствах и ведомствах.
